Telusur.news, KOTAMOBAGU — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kotamobagu menggelar rapat evaluasi hasil survei kepuasan masyarakat, Rabu (16/7/2025). Kegiatan ini berlangsung di ruang rapat kantor DPMPTSP Kotamobagu.
Kepala DMPTSP, Meike R. Sompotan membuka rapat yang dihadiri beberapa OPD, UDK, media dan beberapa pelaku usaha kecil menengah di Kotamobagu.
Ia menjelaskan survey tersebut dilakukan selama semester pertama pada tahun ini (2025), dan setiap semester selalu dilaksanakan. Dari bacaan survey, tingkat kepuasanm masyarakat terhadap pelayanan perizinan dan nonperizinan sudah sangat bagu. “Meski demikian kami dari DMPTSP, akan selalu meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” kata Sompotan.
Kepala Bidang Pengaduan Kebijakan dan Pelaporan Umarudin Sahaya Mokoagow, menjelaskan metode survey yang digunakan. Untuk pengambilan sample pun dilakukan secara online, jadi tidak ada intervensi. “kami hanya mengarahkan cara mengisi, kusionernya, dan ada sembilan indikator yang disurvey,” kata Mokoagow.
Dijelaskan lagi, ada 337 responden yang berpartisipasi dalam suvery ini, 189 oramng laki-laki dan 147 orang perempuan. Dari jumlah tersebut, kategori pendidikan yaitu SMA ada 168 orang dan S1 89 orang, S2 7 orang dan S3 1 orang, selebihnya SMP 34 orang dan sisanya SD 37 orang. “Dan nilai IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) 97,34 artinya ini sangat baik,” kata Mokoagow, saat presentasi dihadapan peserta rapat.
Hal ini menurut Sompotan naik IKMnya dibandingkan dengan 2024 dengan IKM 94,625 persen. Hal ini juga sangat menjadi perhatian DPMPTSP karena harus menyesuaikan dengan visi misi Walikota dan Wakil Walikota dr. Weny Gaib, SpM – Rendy Virgiawan Mangkat, SH, MH, terkait dengan pelayanan. “Kami akan lebih memaksimalkan pelayanan perizinan karena sangat berkaitan erat dengan semangat dan visi misi walikota dan wakil walikota,” kata Sompotan, diawal rapat.
Menariknya, rapat btersebut sangat terbuka karena diberi kesempatan kepada OPD serta unsur perguruan tinggi dan pers. Dari UDK diwakili Hendratno Pasambuna S.Hut, mengatakan meskipun data survey hanya satu yang belum puas terhadap pelayan, maka itu harus juga diperhatikan. “Artinya, ini juga harus menjadi fokus DPMPTSP kedepan, apa kira-kira penyebab atas ketidak puasan tersebut, meskipun itu cuma satu responden, apa karena jaringan saat ia mengurus izin atau apa,” kata Hendratmo.
Kepala Bidang Penyelenggaraan Perizinan dan Non perizinan Ilaludin Assi, mengatakan memang terkadang jaringan internet menjadi kendala. Namun, secara umum pelayanan sudah sangat maksimal, apalagi tidak ada pungutan biaya dalam pengurusan izin. “Hanya memang ada beberapa izin yang harus ada rekomendasi dari beberapa OPD misalnya dengan pihak Damkar,” kata Assi.
Ia menambahkan, hasil survey ini akan dibahas secara internal apa-apa yang harus ditingkatkan lagi demi kepuasan masyarakat. “Memang IKMnya tinggi, tapi kita harus lebih memakasimalkan pelayanan,” katanya.
Pemred mediatotabuan.co Fahmi Ghazali Gobel memberikan masukan, bilamana DMPTSP juga harus memperhatikan sarana pelayanan. “Mungkin kedepan Pemkot harus menyiapkan lagi ruangan yang lebih represntatif seperti daerah lain yang pakai metode mall pelayanan, untuk kenyamanan dan pelayanan kepada masyarakat yang mengurus perizinan,” katanya.
Kepala Bidang Pemadam Kebakaran dari dari Dinas Satpol-PP dan Damkar Erwin Sugeha, mengatakan pihaknya juga terlibat koordinasi dalam beberapa perizinan, sehingga sinergitas antar OPD harus tetap dijaga agar pelayanan izin kepada masyarakat bisa cepat dan sesuai regulasi. “Walaupun kadang ada yang suka buru-buru, tapi kami tetap taat pada regulasi, kalau belum memenuhi syarat kami tidak keluarkan izin,” kata Erwin.
Salah satu pelaku usaha kecil menengah dari Kelurahan Matali, mengakui bilamana sangat puas dengan pelayanan di DPMPTSP. “Kami puas, karena cepat dan gratis, dari sisi pelayanan juga bagus,” kata Sutarni Simbala.
Sompotan merasa bersyukur karena pihak yang hadir rapat tersebut, telah memberikan masukan demi peningkatan kinerja khususnya pelayanan kepada masyarakat. “Kami bewrterima kasih, karena sudah memberikan masukan untuk peningkatan pelayanan DPMPTSP Kotamobagu,” katanya mengakhiri rapat tersebut.
(**)
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.